POLÍTICA DE ENVÍOS

GASTOS DE ENVIO

Envíos gratuitos y devoluciones gratuitas.

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El envío a las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla tendrá un coste de 10 € y será gratuito para pedidos superiores a los 100 € de compra.

 

En caso de devolución de todos o algún artículo, no se reembolsarán los gastos de envío originales.

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Los artículos personalizados no tienen devolución.

 

LUGAR DE ENTREGA

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Los productos serán enviados  a la dirección de entrega especificada en el pedido.

Si necesitas que enviemos tu pedido fuera de España, ponte en contacto con nosotros.

 

PLAZO DE ENTREGA

El plazo de entrega máximo es de 2 a 5 días hábiles para las entregas en la península (en algunos casos estos plazos podrán ser inferiores). Estos plazos de entrega son aproximados, en ningún caso son vinculantes para CON UN BUEN LAZO.

Si el pedido es de algún artículo que no hay en stock en ese momento, o de algún artículo personalizado para un cliente, el plazo de entrega se le comunicará al cliente vía correo electrónico.

 

PROBLEMAS EN LA ENTREGA

Deberá notificar tan pronto como sea posible al Departamento de Atención al Cliente los casos de falta de recepción de los productos o los retrasos en la entrega superiores a 10 días hábiles. Con el fin de que su reclamación sea aceptada, por favor, infórmenos del retraso dentro del plazo máximo de treinta días naturales a contar desde la fecha de confirmación de su pedido.

Cuando se le entregue el pedido, deberá comprobar en ese mismo instante, que el envío es correcto. Si existiera alguna discrepancia o problema con su pedido en el momento de su entrega, deberá reflejar la naturaleza de la discrepancia o problema (por ejemplo, paquete abierto, mercancías dañadas, etc.) en la misma nota de entrega, y firmarla. A continuación deberá contactar en el plazo máximo de 4 días hábiles con el Departamento de Atención al Cliente mediante correo electrónico. Si no se actúa de la manera y plazos indicados, CON UN BUEN LAZO  no se hará cargo de ninguna reclamación al respecto.

Si los productos entregados no corresponden con su pedido, podrá devolverlos enviándonos un mail a conunbuenlazo@hotmail.com.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

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El Cliente tiene la posibilidad de desistir de su pedido sin necesidad de justificar su decisión en un plazo de un mes (30 días naturales) a partir de la recepción de los productos pedidos, tomándose como referencia la fecha que figure en el recibo del transportista firmado por el Cliente. En caso de que la fecha de expiración de dicho periodo de un mes (30 días) coincida con un sábado, domingo o festivo, el plazo se ampliará hasta el siguiente día hábil.

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Para las compras realizadas en el Black Friday y el Cyber Monday se amplía la fecha de devolución hasta el 10 de enero de 2024.

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El ejercicio del derecho de desistimiento debe realizarse a través de un mail a la dirección de correo electrónico conunbuenlazo@hotmail.com de la tienda online www.conunbuenlazo.com, a través del cual se debe indicar su intención de devolver el pedido.

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La devolución de estas sumas se llevará a cabo sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 30 días naturales desde la fecha en que Con un buen lazo haya sido informada de la decisión de desistimiento del contrato por el consumidor y usuario.

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El ejercicio del derecho de desistimiento conlleva la obligación del consumidor de devolver el producto a Con un buen lazo, en las mismas condiciones en los que lo recibió, a más tardar en el plazo de treinta (30) días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato. Por tanto, Con un buen lazo podrá retener la devolución del importe hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de la devolución de los mismos.

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Para poder ejercitar el derecho de desistimiento, el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en las que se recibió, por lo que no se realizará devolución alguna en aquellos supuestos en los que el producto se encuentre en condiciones distintas o haya sufrido algún deterioro, menoscabo o daño. No se admitirá la devolución de ningún artículo una vez usado. Los artículos personalizados no tienen devolución. No se aceptan cambios o devoluciones de artículos de outlet. No se aceptan cambios por otro modelo, talla o color, sólo devolución del importe total o parcial de la compra.

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CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN

Existen varias condiciones que el producto debe cumplir para que se proceda a la devolución del mismo:

No debe estar usado.

No debe haber sufrido ningún tipo de daño.

La entrega de varios productos deberá ser realizada en la misma caja donde te lo hicimos llegar o algún formato similar.

Para poder realizar la devolución a través de la tienda física recuerda presentar el ticket de compra original que recibiste con tu pedido y el producto a devolver.

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PROCEDIMIENTO EN LA DEVOLUCION

El periodo de devolución es de 30 días desde la entrega al cliente. En el caso en el que el cliente realice una compra online y escoja la opción ''Recogida en tienda'' dispondrá de 30 días para cualquier tipo de cambio y/o devolución desde que se notifique vía e-mail la llegada de su pedido al establecimiento.

 

Las devoluciones podrán hacerse por medio de las siguientes opciones:

 

Devolución en la tienda Con un buen lazo:

Acércate a la tienda con el articulo y el documento adjunto en el pedido o bien con el email de confirmación.

Los artículos de tu devolución se enviarán a nuestras oficinas para proceder al reembolso en el mismo método de pago utilizado en la compra.

 

Devolución desde tu domicilio:

Si quieres realizar una devolución de un pedido online, por favor dirígete a nuestra tienda online www.conunbuenlazo.com y en tu perfil de cliente puedes solicitarla en "Devoluciones " y te indicaremos cómo proceder.

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El pedido debe estar en perfectas condiciones, sin uso y sin lavado. No se admitirá la devolución de ningún artículo una vez usado, así que por favor asegúrate de revisarlo bien antes del plazo de 30 días para que puedas solicitar la devolución en tiempo y forma si no es como lo esperabas, si por error has recibido un artículo que no solicitaste en sustitución del articulo pedido, o si presentase algún defecto de fabricación. No se aceptarán devoluciones por defecto de fabricación una vez pasada la fecha establecida, o si el defecto de fabricación se detecta una vez usado el artículo.

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El periodo de devolución es de 30 días desde la entrega al cliente. En el caso en el que el cliente realice una compra online y escoja la opción de ''Recogida en tienda'' dispondrá de 30 días para cualquier tipo de cambio y/o devolución desde que se le notifique vía e-mail la llegada de su pedido al establecimiento.

Cuando recibamos los artículos y revisemos que han llegado en perfecto estado, procederemos a hacerte el reembolso del importe a través del método de pago en el que se realizó la compra, o emitiremos un vale sin caducidad si así lo prefieres.

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No se reembolsarán los gastos de envío del pedido inicial. Con un buen lazo no asume el coste de devolución (gasto de envío secundario). Los artículos personalizados no tienen devolución.

Instagram no es el canal establecido para solicitar una devolución o trasladar una reclamación, así como no lo es para formalizar un pedido, por lo que Con un buen lazo no se responsabiliza de solicitudes de devolución a través de Instagram ya que no es una herramienta de gestión y no proporciona el soporte necesario para ello.

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Puedes ponerte en contacto con nosotros en conunbuenlazo@hotmail.com